E-hälsotjänster
Vad är det som får människor att vilja använda sig av så kallade e-hälsotjänster, det vill säga sjuk- och äldrevård on-line?
Sjuk- och äldrevård on-line diskuteras i dag som ett alternativ till traditionell vård i hela västvärlden. Bakom detta ligger en snabbt växande andel äldre människor vilket medfört en explosiv ökning av kostnaderna för sjuk- och äldrevården.
Marie-Louise Jung från Luleå Tekniska Universitet , Avdelningen för industriell marknadsföring och e-handel, har undersökt attityder och perception av två e-hälsotjänster bland 768 svenskar mellan 16 och 69 år. De som medverkat i undersökningen har svarat på frågor om hur de ser på två befintliga e-hälsosajter på Internet - en on-linetjänst som erbjuder hälsorådgivning och en fråga doktorn-tjänst.
Majoriteten av dem som deltog i undersökningen var inte medvetna om vilka e-tjänster som finns att tillgå. Ändå var den generella inställningen till sådana tjänster övervägande positiv. Trovärdighet, att användaren uppfattar den som levererar tjänsten som seriös och att informationen är uppdaterad och av hög kvalitet, samt i hur hög grad man använder sig av andra Internettjänster, är nyckelfrågor som i hög grad styr inställningen till e-hälsotjänster. Den personliga integriteteten och att användaren känner sig säker när man använder e-hälsotjänsten är också viktigt för att man ska välja att använda sig av tjänsterna. I dagsläget poängteras även att e-hälsotjänster än så länge endast betraktas som ett komplement till traditionell sjukvård.
Många sjukvårdstjänster på Internet är i dag relativt okända för svenska medborgare. För att få fler att söka hjälp on-line krävs därför att leverantörerna av e-hälsotjänsterna är mer aktiva i marknadsföringen av dem samtidigt som man tydligt visar på de kundfördelar som följer med tjänsten.
Källa: Jung, Marie-Louise (2008) From Health to E-health: Understanding Citizens´ Acceptance of Online Health Care, Doktorsavhandling, Luleå Tekniska Universitet, Avdelningen för industriell marknadsföring och e-handel
Läs mer på Luleå Tekniska Universitet
20081218
